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Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und versandt.
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Bei einem aussergewöhnlich hohen Bestellvolumen oder Verzögerungen, die mit unseren Logistikpartnern zusammenhängen, kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail informiert.
Die Lieferzeiten hängen von Ihrer geografischen Zone ab:
| Lieferzone | Geschätzte Lieferzeiten* |
|---|---|
| Schweiz | 10 bis 25 Werktage |
* Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Richtwert. Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Zollkontrollen, schlechtes Wetter, soziale Unruhen usw.), können zu einer Verlängerung der Lieferzeiten führen.
In Zeiten hoher Aktivität (Feiertage, Aktionen usw.) können sich die Lieferzeiten verlängern. Sie werden per E-Mail über alle Änderungen oder Verzögerungen informiert.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung Ihrer Sendung.
Wenn Sie diese Nummer nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@shop-nova.ch.
Die Lieferung ist für alle Bestellungen auf shop-nova.ch kostenlos, sofern zum Zeitpunkt der Zahlung nichts anderes angegeben ist.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen zu überprüfen.
Wir können nicht für Lieferfehler haftbar gemacht werden, die auf eine unvollständige, falsche oder nicht aktualisierte Adresse zurückzuführen sind.
Nicht abgeholtes Paket oder falsche Adresse: Wird das Paket an uns zurückgesandt, gehen die Kosten für den erneuten Versand zulasten des Kunden.
Verlorenes oder gestohlenes Paket: Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.
Beschädigtes Paket: Sollten Sie ein beschädigtes Paket erhalten, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@shop-nova.ch, damit wir eine passende Lösung finden können.
Verzögerungen: Wird Ihr Paket fristgerecht versandt, aber der Transportdienstleister verzeichnet eine Verzögerung, können wir für diese zusätzliche Lieferzeit nicht verantwortlich gemacht werden. Wir werden jedoch alles tun, um Sie bei der Sendungsverfolgung und der Lösung des Problems mit dem Transportunternehmen zu unterstützen.
Verluste: Im Falle eines vom Transportunternehmen nach Untersuchung bestätigten Verlusts erstatten wir den vollen Betrag oder senden Ihnen auf Wunsch das Produkt erneut ohne zusätzliche Kosten zu.
Zollgebühren und Steuern: Eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zulasten des Kunden und hängen von den Zollbehörden des Ziellandes ab. Diese Kosten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und können von uns in keinem Fall erstattet werden.
Sie können die Änderung Ihrer Lieferadresse vor dem Versand beantragen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Nachdem die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Für Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung:
contact@shop-nova.ch