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Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein :
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt (ungetragen und unbenutzt).
Er muss die Originaletiketten aufweisen und in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Zudem ist der Kassenbon oder Kaufbeleg zur Bestätigung der Rücksendung erforderlich.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (SAV) unter contact@shop-nova.ch, um eine vorherige Genehmigung einzuholen. Ohne diese Genehmigung wird keine Rücksendung akzeptiert.
Rücksendekosten : Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Fehler unsererseits vor (defektes Produkt, falsche Bestellung usw.).
Rücksendeetikett : Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Es liegt daher in Ihrer Verantwortung, Ihr Rücksendepaket korrekt zu frankieren.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem bewerten und schnellstmöglich Abhilfe schaffen.
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören insbesondere die folgenden Kategorien:
Verderbliche Produkte (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen).
Personalisierte oder massgefertigte Artikel (Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel).
Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
Gefährliche Stoffe (einschliesslich entzündlicher Flüssigkeiten oder Gase).
Aktionsartikel oder Geschenkkarten.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, den Originalartikel zurückzusenden (nach Bestätigung durch unseren Support) und dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Entscheidung zur Genehmigung der Rückerstattung:
Wird die Rückerstattung genehmigt, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Kreditkartenfirma möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto anzuzeigen.
Sind mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigungsbestätigung vergangen und Sie haben Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shop-nova.ch.