Tutti gli ordini vengono preparati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Non vengono effettuate spedizioni nei fine settimana e nei giorni festivi.
In caso di volume eccezionale di ordini o di ritardi imputabili ai nostri partner logistici, l'evasione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del previsto. In tal caso, riceverai una notifica via e-mail.
I tempi di consegna dipendono dalla zona in cui vi trovate:
| Area di consegna | Tempi stimati* |
|---|---|
| Svizzera | Da 10 a 25 giorni lavorativi |
* I tempi indicati sono puramente indicativi. Eventi al di fuori del nostro controllo (controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, ecc.) possono comportare un prolungamento dei tempi.
Nei periodi di maggiore affluenza (festività, promozioni, ecc.), i tempi di consegna potrebbero subire un prolungamento. Verrete tenuti informati su eventuali aggiornamenti o ritardi tramite e-mail.
Una volta spedito il tuo ordine, ti verrà inviata un’e-mail contenente un numero di tracciamento e un link per seguire il percorso del tuo pacco.
Se non ricevete questo numero entro 5 giorni lavorativi dall'ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@shop-nova.ch.
La consegna è gratuita per tutti gli ordini effettuati su shop-nova.ch, salvo diversa indicazione al momento del pagamento.
È vostra responsabilità verificare l'esattezza e la completezza delle informazioni fornite al momento dell'ordine.
Non potremo essere ritenuti responsabili in caso di mancata consegna dovuta a un indirizzo incompleto, errato o non aggiornato.
Pacco non ritirato o indirizzo errato: se il pacco ci viene restituito, le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
Pacco smarrito o rubato: contattateci al più presto per avviare un'indagine presso il corriere.
Pacco danneggiato: in caso di ricezione di un pacco danneggiato, vi preghiamo di scattare delle foto e di contattarci entro 48 ore all'indirizzo contact@shop-nova.ch in modo da poter trovare una soluzione adeguata.
Ritardi: se il vostro pacco viene spedito nei tempi previsti ma il corriere subisce un ritardo, non potremo essere ritenuti responsabili di tale ritardo aggiuntivo. Tuttavia, faremo tutto il possibile per assistervi nel monitoraggio e nella risoluzione del problema con il corriere.
Smarrimenti: in caso di smarrimento confermato dal corriere a seguito di un'indagine, provvederemo al rimborso integrale o, se lo desideri, alla rispedizione del prodotto senza costi aggiuntivi.
Spese doganali e tasse: eventuali dazi doganali o tasse di importazione sono a carico del cliente e dipendono dalle autorità doganali del paese di destinazione. Tali spese esulano dal nostro controllo e non possono in alcun caso essere oggetto di rimborso da parte nostra.
È possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti.
Non sarà possibile apportare alcuna modifica una volta che l'ordine sarà stato consegnato al corriere.
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna del tuo ordine:
contact@shop-nova.ch