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Applichiamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Affinché un reso venga accettato, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (non indossato e non utilizzato).
Deve recare le etichette originali ed essere restituito nella confezione originale.
Inoltre, per convalidare il reso è necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Prima di restituire un articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti (SAV) all'indirizzo contact@shop-nova.ch per ottenere un'autorizzazione preventiva. Nessun reso sarà accettato senza tale approvazione.
Spese di restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore comprovato da parte nostra (prodotto difettoso, errore nell'ordine, ecc.).
Etichetta di reso: non forniamo etichette di reso preaffrancate. Spetta quindi a te affrancare correttamente il pacco da restituire.
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se un articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Valuteremo il problema e faremo il necessario per risolverlo il prima possibile.
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti. Si tratta in particolare delle seguenti categorie:
Prodotti deperibili (ad es. alimenti, fiori o piante).
Articoli personalizzati o realizzati su misura (ordini speciali, articoli personalizzati).
Prodotti per la cura personale (ad es. prodotti di bellezza).
Sostanze pericolose (compresi liquidi infiammabili o gas).
Articoli in promozione o buoni regalo.
Non esitate a contattarci se avete domande su un articolo specifico.
Non effettuiamo cambi diretti. Il modo più veloce per ottenere un altro articolo è restituire quello originale (previa approvazione da parte del nostro servizio di assistenza) e poi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Non appena riceviamo ed esaminiamo il tuo reso, ti comunichiamo la decisione relativa all'approvazione del rimborso:
Se il rimborso viene approvato, provvederemo a effettuare il rimborso sul metodo di pagamento inizialmente utilizzato entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di tenere presente che la propria banca o società emittente della carta di credito potrebbe richiedere un po' di tempo in più per elaborare e accreditare il rimborso sul proprio conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma di approvazione e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo contact@shop-nova.ch.